CONDICIONES DE VENTA Y GARANTÍA
Global Multi Service – GMS International Store
1. PRECIOS
Todos los precios publicados en nuestra página web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Nuestros precios pueden actualizarse periódicamente. El precio aplicable a cada pedido será el que figure en nuestra página web en el momento de realizar y confirmar la compra.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se indicarán claramente antes de finalizar el pedido.
2. FORMAS DE PAGO
Ofrecemos los siguientes métodos de pago:
-
Tarjeta de crédito o débito.
-
Transferencia bancaria.
-
BIZUM.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido se tramitará una vez recibido y confirmado el importe correspondiente.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos estimados de entrega dependen de la disponibilidad del producto y del destino del envío.
Recogida en tienda:
Se avisará al cliente por teléfono o correo electrónico cuando su pedido esté preparado y disponible para su recogida.
Productos en stock:
Plazo estimado de entrega: entre 3 y 7 días laborables.
Productos bajo pedido o fabricación por encargo:
Plazo estimado de entrega: entre 15 y 30 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. En caso de producirse un retraso importante, informaremos al cliente.
4. ENVÍOS Y ENTREGA
Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los productos elegibles con destino a la Península española.
Los envíos se realizan a través de nuestras empresas de transporte colaboradoras y, normalmente, se entregan en la dirección facilitada por el cliente.
El envío gratuito no incluye Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cualquier coste adicional de transporte se comunicará al cliente antes de confirmar el pedido.
5. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA Y DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
En el momento de recibir el pedido, recomendamos al cliente comprobar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si se observa cualquier daño visible, incluso de poca importancia, deberá indicarse en el albarán de entrega o en el dispositivo electrónico del transportista mediante la siguiente anotación:
«PAQUETE DAÑADO – PENDIENTE DE REVISIÓN».
Para determinados productos puede aplicarse un procedimiento especial de recepción.
Si el paquete presenta daños importantes, recomendamos rechazar la entrega e informarnos inmediatamente.
Es importante que nos facilite fotografías del embalaje y de los productos dañados para poder investigar la incidencia y tramitar la correspondiente reclamación ante la empresa de transporte.
La falta de anotación de daños visibles en el momento de la entrega no supone automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
6. COMPROBACIÓN DEL PRODUCTO Y COMUNICACIÓN DE INCIDENCIAS
Recomendamos revisar el pedido lo antes posible después de recibirlo para comprobar que:
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El producto se encuentra en buen estado.
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Se incluyen todas las piezas y accesorios.
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El producto corresponde al pedido realizado.
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No existen daños visibles ni componentes faltantes.
Si detecta algún daño, defecto aparente o falta de componentes, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Puede escribirnos a:
En su mensaje deberá incluir:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto y de los componentes afectados.
-
Relación de las piezas dañadas o faltantes, si corresponde.
Comunicar las incidencias con rapidez nos permite ofrecer una solución más eficiente.
Este plazo recomendado de 48 horas no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor establecidos por la legislación vigente.
7. REPARACIONES, SUSTITUCIONES Y PIEZAS FALTANTES
Si un producto presenta un defecto de fabricación, daños o componentes faltantes, evaluaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación de protección al consumidor.
Dependiendo de las circunstancias, las soluciones podrán incluir:
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Reparación del producto.
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Sustitución del producto o de los componentes afectados.
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Reducción del precio.
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Resolución del contrato y devolución del importe, cuando legalmente corresponda.
Cuando sea suficiente sustituir las piezas o componentes afectados, podremos gestionar su envío sin coste adicional para el cliente.
Todos los derechos y soluciones legales se aplicarán conforme a la normativa vigente y sin coste para el consumidor.
8. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1. Derecho legal de desistimiento – 14 días
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos claramente su decisión dentro del plazo legal a través de nuestro correo electrónico:
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para devolver los productos.
Los productos deberán devolverse preferiblemente en su embalaje original, junto con todos sus accesorios y documentación.
El cliente podrá manipular y examinar los productos de la misma manera que lo haría en una tienda física. No obstante, podrá ser responsable de la disminución de valor de los productos cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se haya acordado lo contrario o la legislación establezca otra cosa.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal correspondiente y, normalmente, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
8.2. Plazo adicional de devolución voluntaria – hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, GMS ofrece voluntariamente un plazo ampliado de devolución de hasta 30 días naturales desde la entrega del pedido.
Para acogerse a esta política adicional de devolución voluntaria, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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Los productos deberán estar sin usar y en perfecto estado.
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Deberán devolverse en su embalaje original y precintado.
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Deberán incluirse todos los accesorios y documentos originales.
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Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de transporte de la devolución podrán descontarse del importe a reembolsar cuando corresponda y esté legalmente permitido.
Esta política adicional no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
8.3. Excepciones
El derecho legal de desistimiento no será aplicable a determinados productos y situaciones establecidos por la legislación vigente, entre ellos los productos claramente personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
También podrán aplicarse otras excepciones legalmente previstas.
8.4. Devoluciones de pedidos pagados mediante BIZUM
Los reembolsos correspondientes a pedidos pagados mediante BIZUM se realizarán conforme a la normativa aplicable y, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago original.
Los gastos de transporte de las devoluciones voluntarias realizadas fuera del plazo legal de desistimiento correrán a cargo del cliente.
9. GARANTÍA LEGAL – 3 AÑOS
Todos los productos nuevos vendidos por Global Multi Service a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde la fecha de entrega, de acuerdo con la legislación española de protección de los consumidores.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.
El vendedor es responsable de garantizar que los productos cumplen las condiciones establecidas en el contrato de compraventa.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a las soluciones previstas legalmente, incluyendo la reparación o sustitución y, cuando corresponda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Las reparaciones y sustituciones realizadas en virtud de la garantía legal serán gratuitas y se efectuarán en un plazo razonable.
La garantía legal no podrá excluirse ni limitarse mediante estas condiciones.
10. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía legal no cubre los daños o defectos que se produzcan por causas de las que el vendedor no sea legalmente responsable, incluyendo:
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Daños ocasionados por un uso incorrecto, inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante.
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Daños derivados de un montaje, instalación o manipulación incorrectos por parte del cliente o de terceros, cuando estos hayan causado el defecto.
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Desgaste normal producido por el uso habitual del producto.
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Daños ocasionados por modificaciones o reparaciones no autorizadas.
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Daños producidos por impactos físicos externos o rozamientos contra otras superficies.
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Deterioro de tejidos y materiales debido a una exposición prolongada a las condiciones meteorológicas, cuando se trate de un desgaste ambiental normal y no de un defecto de fabricación.
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Pliegues o arrugas derivados del almacenamiento o enrollado habitual de toldos, tiendas de campaña o productos similares, siempre que no constituyan una falta de conformidad.
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Daños causados por acontecimientos externos extraordinarios, como tormentas, granizo, inundaciones, incendios, catástrofes naturales u otros supuestos de fuerza mayor, siempre que no sean consecuencia de una falta de conformidad o de una responsabilidad legal del vendedor.
Estas exclusiones únicamente serán aplicables cuando se pueda acreditar la causa correspondiente. En ningún caso limitarán los derechos legales del consumidor respecto a defectos de fabricación o faltas de conformidad.
11. GARANTÍAS COMERCIALES DEL FABRICANTE
Algunos productos pueden disponer adicionalmente de una garantía comercial ofrecida por su fabricante.
Cuando corresponda, las condiciones de estas garantías adicionales se facilitarán junto con el producto o en la documentación que lo acompañe.
La existencia de una garantía del fabricante no sustituye ni limita la garantía legal de conformidad que corresponde a Global Multi Service como vendedor.
Los clientes pueden ponerse directamente en contacto con nosotros para recibir asistencia en cualquier consulta relacionada con la garantía.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, entregas, devoluciones, reparaciones o reclamaciones de garantía, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Global Multi Service – GMS International Store
Correo electrónico: info@global-multiservice.es
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio fiable, productos de calidad y una atención profesional y personalizada.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las presentes condiciones de venta y garantía se rigen por la legislación española aplicable y por la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea.
Ninguna disposición de estas condiciones podrá excluir, restringir o limitar los derechos legales irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.
En caso de conflicto entre estas condiciones y las disposiciones legales imperativas de protección al consumidor, prevalecerá la normativa legal aplicable.
Global Multi Service – Su socio de confianza para la calidad, el servicio y la satisfacción del cliente.